Правила оказания услуг

1. Общие положения

1.1. Правила описывают, как ИП Скляров Артур Дмитриевич, ИНН 616117641909, ОГРНИП 318619600214511 (далее — «мы», «исполнитель») оказывает услуги по разработке, маркетингу, дизайну, продажам и сопровождению, а также мини-услуги с фиксированной ценой из магазина сайта https://arok.pro/.

1.2. Цены на сайте с пометкой «от» — ориентир, а не публичная оферта. Точные объём, сроки, стоимость и результат фиксируем в коммерческом предложении и договоре или счёте-оферте.

1.3. Если условия договора отличаются от этих правил, действует договор.

2. Как начинается работа

2.1. Вы оставляете заявку на сайте, звоните или пишете нам.

2.2. Созваниваемся, разбираемся в задаче и текущей ситуации.

2.3. Присылаем предложение: что сделаем, в какие сроки, сколько это стоит и по каким цифрам будем оценивать результат.

2.4. Подписываем договор или вы оплачиваете счёт-оферту. После этого начинаем работу.

3. Стоимость и оплата

3.1. Стоимость фиксируется в смете до начала работ. Доплат по ходу нет: дополнительные работы делаем только после письменного согласования новой сметы.

3.2. Проектные работы оплачиваются поэтапно или по предоплате — порядок указан в договоре. Ежемесячные услуги и подписка оплачиваются вперёд за месяц.

3.3. Рекламный бюджет (оплата показов и кликов в рекламных системах) не входит в стоимость наших услуг. Его оплачиваете вы напрямую в рекламную систему или через нас — это указывается в договоре.

3.4. После оплаты вы получаете чек или закрывающие документы в соответствии с законодательством РФ.

4. Сроки и гарантия сроков

4.1. Сроки этапов фиксируются в договоре. Работа начинается после оплаты и получения от вас материалов и доступов.

4.2. Если материалы, доступы или согласования с вашей стороны задерживаются, сроки сдвигаются на время задержки.

4.3. Гарантия сроков. За каждый день просрочки этапа по нашей вине мы уменьшаем стоимость на 20%. База расчёта (стоимость этапа или всего проекта) и порядок применения скидки фиксируются в договоре. Общая скидка не может быть больше стоимости работ.

5. Сдача и приёмка

5.1. Результат этапа передаём вместе с актом. На проверку у вас есть 5 рабочих дней.

5.2. Если есть замечания по согласованному объёму, пришлите их списком — исправим в сроки, указанные в договоре. Количество кругов правок указывается в предложении.

5.3. Если за 5 рабочих дней замечаний нет, этап считается принятым.

6. Результаты рекламы и продвижения

6.1. Мы отвечаем за качество и объём работ и за цифры, которые согласовали в договоре.

6.2. Позиции в поиске, число заявок и продаж зависят и от поисковых систем, конкуренции, рекламного бюджета, цен и работы вашего отдела продаж. Поэтому конкретный результат гарантируем, только если это прямо указано в договоре — например, при оплате SEO только за дни, когда сайт в топе по запросу.

7. Права на результаты

7.1. После полной оплаты исключительные права на созданные для вас сайты, дизайн, тексты и другие материалы переходят к вам, если договором не предусмотрено иное.

7.2. Мы можем показывать проект в портфолио. Если вы против, скажите — подпишем соглашение о неразглашении.

8. Отказ от услуг и возврат денег

8.1. Вы можете отказаться от услуг в любой момент. Мы вернём оплаченную сумму за вычетом стоимости уже выполненных работ и понесённых расходов.

8.2. При отказе от ежемесячной услуги в середине месяца возвращаем стоимость невыполненной части месяца.

8.3. Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента получения заявления на a@arok.pro, тем же способом, которым вы платили.

9. Бесплатные услуги

9.1. Бесплатный разбор воронки и бесплатная услуга по специальному предложению на сайте не обязывают вас ничего покупать.

9.2. Бесплатная услуга предоставляется один раз одному клиенту в объёме, описанном на сайте в момент заявки. Сроки согласуем после того, как свяжемся с вами.

10. Конфиденциальность

10.1. Доступы, данные и документы, которые вы передаёте, используем только для работы по вашему проекту и не передаём третьим лицам.

10.2. Персональные данные обрабатываем по Политике обработки персональных данных.

11. Претензии и споры

11.1. Претензии принимаем на a@arok.pro, отвечаем в течение 10 дней.

11.2. Споры решаем переговорами, а если договориться не получилось — в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

12. Реквизиты

ИП Скляров Артур Дмитриевич
ИНН 616117641909, ОГРНИП 318619600214511
Почта: a@arok.pro, телефон: +7 903 488-92-00