Отдел маркетинга на аутсорсе

Отдел маркетинга на аутсорсе — это команда, которая каждый месяц ведёт ваш маркетинг как собственный отдел: запускает рекламу, продвигает сайт, делает креативы, следит за аналитикой и проверяет, что заявки доходят до продажи. Вы не нанимаете людей, не покупаете сервисы и не собираете подрядчиков по одному. На связи один руководитель проекта, раз в две недели — отчёт с цифрами и планом.

Кому подходит

Чаще всего отдел на аутсорсе выбирают в четырёх ситуациях.

Маркетолога нет, рекламу настраивает собственник. По вечерам, между встречами и по роликам из интернета. Кампании работают, пока есть время за ними следить, а времени обычно нет.

Маркетолог есть, но он один. Ему нужно вести Директ, править сайт, рисовать баннеры, отвечать за соцсети и отчитываться. Хорошо делать всё сразу у одного человека не получится, и глубоко он не успевает ни в чём.

Подрядчиков несколько, ответственного нет. Директолог-фрилансер, дизайнер, веб-студия, отдельный SEO-специалист. Каждый отвечает за свой кусок, и никто — за то, сколько в итоге стоит клиент.

Заявки есть, продаж мало. Реклама приводит людей, а отдел продаж их теряет. Здесь нужен не только маркетинг, но и контроль того, что происходит после заявки.

Кому не подходит: если вы только проверяете идею и бюджет на рекламу минимальный, постоянный отдел не нужен. Хватит разовой настройки Яндекс Директа и бесплатного разбора воронки — так и скажем на первом созвоне.

Кто работает над вашим проектом

Руководитель проекта — ваша единая точка контакта. Составляет план на месяц, распределяет задачи между специалистами, проверяет результат и готовит отчёт. Вам не нужно ставить задачи каждому исполнителю и помнить, кто что обещал.

Специалист по контекстной рекламе ведёт Яндекс Директ: собирает ключевые фразы, пишет объявления, отсекает нецелевой трафик, перераспределяет бюджет в кампании с более дешёвой заявкой.

SEO-специалист работает с сайтом на тарифах «Рост» и старше: технические ошибки, структура, тексты, коммерческие факторы. Подробно о том, что входит, — на странице SEO-продвижения.

Дизайнер делает баннеры, креативы для рекламы, обложки и другие макеты в рамках месячного лимита задач. Если дизайна нужно больше, чем входит в тариф, его можно взять отдельно — на дизайн-поддержку или разово, например рекламные баннеры. Что считается одной дизайн-задачей, фиксируем в договоре.

Аналитик настраивает цели в Метрике и следит, чтобы каждая заявка была привязана к источнику. Без этого нельзя честно сказать, какой канал работает.

Специалист по CRM поддерживает и дорабатывает вашу CRM на тарифах «Рост» и старше: новые поля, воронки, интеграции, отчёты.

Контроль продаж подключается в старшем тарифе: слушаем звонки менеджеров, оцениваем их по чек-листу, дорабатываем скрипты. Так же устроена отдельная услуга контроля качества продаж.

Состав тарифов

Стоимость каждого тарифа — по запросу: она зависит от ниши, региона, числа направлений бизнеса и объёма рекламы. Называем её после короткого разбора и фиксируем в договоре. Рекламный бюджет в стоимость не входит: его оплачивают рекламной системе отдельно, напрямую или через нас, как укажем в договоре.

«Старт» закрывает главную задачу — стабильный поток заявок из рекламы без своего маркетолога. «Рост» добавляет SEO и CRM, и реклама, сайт и система продаж работают под одним руководителем проекта. Старший тариф — полноценный маркетинг-отдел плюс контроль продаж.

Аутсорс или маркетолог в штате

Честное сравнение по тому, что обычно волнует собственника:

Зарплаты маркетологов по данным вакансий обычно сильно различаются по городам и опыту, поэтому считайте на своих цифрах: оклад плюс взносы, сервисы, рабочее место и время на найм. Сравнивайте эту сумму с тарифом, который назовём после разбора.

Штатный маркетолог выигрывает, когда нужен человек в офисе каждый день: он глубже погружён в продукт, быстрее решает мелкие внутренние задачи и участвует во всех совещаниях. Если маркетолог у вас уже есть, аутсорс не обязательно его заменяет — можно передать нам рекламу, дизайн или контроль продаж, а стратегию оставить за ним.

Как стартуем

Первые две недели уходят на то, чтобы разобраться в бизнесе и подготовить запуск. От вас нужно около часа на вводный созвон, доступы к сайту, Метрике, рекламным кабинетам и CRM, а также один человек, который принимает решения. Если кабинетов ещё нет, создаём их на вашу компанию, а не на нас.

Первым делом смотрим, что уже работает: рекламу, сайт, аналитику, путь заявки до менеджера. Затем согласуем цели на первый квартал и план на первый месяц — это первый промежуточный результат, который вы видите до запуска. После этого настраиваем цели, кампании и первые креативы и включаем рекламу.

Отчётность

Отчёт приходит раз в две недели и написан человеческим языком. Вот его структура:

На тарифах «Рост» и старше, кроме отчёта, каждую неделю созваниваемся на 20–30 минут: обсуждаем цифры и согласуем задачи.

Пауза и отказ

В бизнесе бывает несезон, переезд или перестройка. В старшем тарифе раз в квартал можно поставить работу на паузу, не расторгая договор. На других тарифах условия паузы обсуждаем при заключении договора.

Работа оплачивается помесячно вперёд. Если решите прекратить сотрудничество, вернём стоимость невыполненной части месяца. Сроки запуска фиксируем в договоре, и на них действует гарантия: минус 20% за каждый день просрочки этапа по нашей вине. Все условия — на странице гарантий.