Продвижение на Яндекс Картах, в 2ГИС и Google Maps

Продвижение на Яндекс Картах нужно тем, к кому приходят ногами или кого ищут «рядом»: салонам, клиникам, автосервисам, кафе, магазинам, офисам продаж и шоурумам. Человек открывает карты, видит несколько ближайших вариантов с рейтингом и фото и звонит тому, чья карточка убедительнее. Мы оформляем карточки в Яндекс Картах, 2ГИС и Google Maps, настраиваем сбор отзывов у настоящих клиентов и отвечаем на отзывы от вашего имени — так, чтобы выбирали вас, а не соседа через дорогу.

Узнаёте свою ситуацию?

Карточку когда-то завёл сотрудник, который давно уволился: телефон старый, часы работы неверные, фото пятилетней давности. Рейтинг проседает из-за нескольких злых отзывов, на которые никто не ответил, а довольные клиенты молчат, потому что их никто не попросил написать. Конкурент стоит выше в выдаче, хотя работает не лучше, — просто его карточка заполнена полностью и отзывы у него свежие. У сети из нескольких филиалов карточки оформлены вразнобой, где-то висят дубли со старыми адресами, и клиенты едут не туда.

Всё это решается без больших бюджетов. Если же офиса нет и вы работаете только на выезде, карточка возможна не на каждой площадке и работает слабее — проверим на аудите и скажем честно, стоит ли тратить на это деньги.

Как карты решают, кого показать выше

Яндекс, 2ГИС и Google не раскрывают формулу, но из практики понятно, что на выдачу влияет. Расстояние от человека до вашей точки. Насколько карточка отвечает запросу: рубрики, список услуг и товаров с ценами. Полнота заполнения. Рейтинг, количество и свежесть отзывов. Ответы владельца. Фото и регулярные обновления. Расстояние мы изменить не можем, всё остальное — да. У каждой площадки свой кабинет и свои правила: у Яндекса это Яндекс Бизнес, у Google — Бизнес-профиль, у 2ГИС — личный кабинет компании, поэтому ведём их по отдельности, но с одинаковыми данными.

Что делаем

Карточки

Проверяем, подтверждены ли права на карточку, ищем дубли и устаревшие адреса. Заполняем рубрики, услуги и товары с ценами, часы работы, способы оплаты, пишем описание. Подбираем фото: вход и вывеска, чтобы человек узнал вас с улицы, интерьер, команда, результаты работ. Сверяем, чтобы адрес, телефон и название совпадали на всех площадках и на сайте — расхождения путают и людей, и алгоритмы.

Отзывы — только честно

Ни одного отзыва от своего имени и ни одного купленного. Площадки находят такие отзывы, удаляют их, могут понизить карточку или снять с неё отметки доверия. К тому же фейк легко заметить: десять одинаково восторженных отзывов за неделю бьют по доверию сильнее, чем пара честных троек.

Вместо этого настраиваем сбор у реальных клиентов. QR-код на стойке, в чеке или на упаковке. Ссылка в сообщении после визита. Короткий скрипт для администратора: в какой момент и какими словами попросить об отзыве. Довольных клиентов у большинства бизнесов много, просто они не пишут без напоминания.

Отвечаем на все отзывы. На хорошие — коротко и по делу, без копипасты. На плохие — спокойно, признаём ошибку, если она была, и переводим разговор в личный канал. Отзывы с оскорблениями, спамом или не про вашу компанию обжалуем через поддержку площадки. Честный негатив удалить нельзя, и это не нужно: грамотный ответ на него часто убеждает следующего клиента лучше пятёрки.

Реклама на картах

Когда карточка оформлена и отзывы копятся, можно подключить платное продвижение в Яндекс Бизнесе или 2ГИС. Это опция: настройка — 7 990 ₽ в месяц, рекламный бюджет вы оплачиваете площадке сами. Советуем её не сразу, а когда видно, что органические показы уже конвертируются в звонки. Для рекламы по всему поиску, а не только в картах, есть Яндекс Директ.

Пример сметы

Если точек несколько, добавляется опция «Несколько филиалов» — от 4 990 ₽ в месяц, точную сумму считаем по количеству адресов. Цена ниже, если Google для вас не важен и реклама не нужна: тогда остаются базовые 9 990 ₽. Собрать свой вариант можно в калькуляторе.

Сроки и чего ждать

Продвижение на Яндекс Картах и в 2ГИС стартует за 3 рабочих дня. Первую неделю занимает оформление карточек, в этот же период запускаем сбор отзывов. Заметные изменения в выдаче карт обычно появляются через 1–3 месяца: всё зависит от того, сколько конкурентов в вашем районе и как быстро копятся свежие отзывы. Позиций в картах мы не обещаем — порядок выдачи определяет площадка, и для каждого человека он свой, потому что зависит от его местоположения.

Пример результата: шаблон ответа на негативный отзыв

Для каждого клиента готовим набор шаблонов под типовые ситуации и согласуем их до старта. Так выглядит один из них — это условный пример для салона, не ответ реальному клиенту:

«Анна, спасибо, что написали. Вы правы: ждать 40 минут при записи на точное время — наша ошибка. Мы разобрали ситуацию с администратором и поменяли порядок записи. Напишите нам в личные сообщения, пожалуйста, — предложим, как исправить впечатление».

В шаблоне всегда есть обращение по имени, признание сути претензии без оправданий, конкретное действие и приглашение продолжить разговор не в публичной ленте.

Что вы получите

Доступы ко всем кабинетам, оформленные на вашу компанию. Заполненные карточки на выбранных площадках. QR-коды и тексты сообщений с просьбой об отзыве, скрипт для персонала, шаблоны ответов. Ежемесячный отчёт из статистики кабинетов: показы, звонки, построенные маршруты, переходы на сайт, число новых отзывов и средняя оценка.

Как снимаем риски

Смету и состав работ фиксируем до старта, доплат по ходу нет. Сроки первичного оформления попадают под нашу гарантию: каждый день просрочки по нашей вине — минус 20% от стоимости этапа. Если карточки нужно просто один раз заполнить, а дальше отзывами справится ваш администратор, скажем и это — покажем, как, и не будем продавать абонемент.

Карты хорошо работают в связке с сайтом: человек часто открывает сайт из карточки, прежде чем позвонить. Если сайт слабый или его не находят в поиске, посмотрите SEO-продвижение сайта. Если вы продаёте и через объявления, пригодится продвижение на Авито. А как распределить бюджет между поиском и рекламой, разбираем в статье SEO или Яндекс Директ.