Гарантии

Гарантии маркетингового агентства часто звучат как «сделаем хорошо». Мы даём только те обещания, которые зависят от нас и которые можно записать в договор. Результат рекламы и продвижения зависит ещё и от рынка, бюджета и вашего отдела продаж, поэтому заявки и позиции мы не гарантируем. Исключение — SEO с оплатой за дни в топе, где вы платите только за факт.

Минус 20% за каждый день просрочки

Главная гарантия — сроки. Каждый этап работы имеет дату сдачи в договоре. Если мы сдаём этап позже по своей вине, за каждый день просрочки стоимость снижается на 20%.

Как считаем. База расчёта — стоимость этапа или всего проекта по договору, какая именно, указываем заранее. Пример: этап стоит 50 000 ₽ и сдан на 2 дня позже срока. Скидка — 20 000 ₽, за этап вы платите 30 000 ₽. Общая скидка не может быть больше стоимости работ: на пятый день просрочки этап становится бесплатным, дальше скидка не растёт.

Когда действует. Когда вы вовремя передали материалы, доступы и согласования, которые нужны для этапа, а мы не уложились в срок.

Когда не действует. Если тексты, фото, доступы или обратная связь пришли позже оговорённого, срок сдвигается на время задержки. Если по ходу работы вы меняете задачу, мы составляем новую смету с новыми сроками, и гарантия действует уже по ней. Порядок расчёта и перечень таких случаев фиксируем в договоре. Подробнее — в правилах оказания услуг.

Фиксированная смета без доплат

Смету и сроки согласуем до начала работ. Доплат по ходу нет: если появилась новая задача, считаем её отдельно и начинаем только после того, как вы письменно согласуете новую смету. Прикинуть бюджет до созвона можно в калькуляторе.

Промежуточные результаты на каждом этапе

Вы не ждёте финала вслепую. Прототип сайта видите до дизайна, схему воронки — до настройки CRM, список ключевых запросов — до запуска рекламы. Результат каждого этапа передаём вместе с актом, на проверку у вас 5 рабочих дней. Замечания по согласованному объёму исправляем.

Отчёты человеческим языком

По ежемесячным услугам присылаем отчёт без жаргона: сколько пришло заявок, по какой цене, что сделали и что меняем дальше. Цифры берём из рекламных кабинетов, Метрики и CRM, к которым у вас есть доступ.

Права на результат — ваши

После полной оплаты исключительные права на сайты, дизайн, тексты и другие материалы, которые мы сделали для вас, переходят к вам. Рекламные кабинеты, Метрику и CRM оформляем на вашу компанию. Проект можем показать в портфолио, но если вы против — подпишем соглашение о неразглашении.

Возврат денег, если передумали

Отказаться от услуг можно в любой момент. Возвращаем оплаченную сумму за вычетом стоимости уже выполненных работ и понесённых расходов. Если отказываетесь от ежемесячной услуги в середине месяца, возвращаем стоимость невыполненной части. Деньги приходят в течение 10 дней после заявления на почту тем же способом, которым вы платили.

Бесплатный разбор и первая услуга

Начать можно без оплаты. Бесплатный разбор воронки покажет три точки, где вы теряете деньги: смотрим сайт и рекламу, звоним в отдел продаж как тайный покупатель и записываем видеоразбор на 10–15 минут. Бесплатная первая услуга по специальному предложению на сайте даётся один раз одному клиенту. Ни то ни другое не обязывает вас ничего покупать.

Честно, когда не поможем

Если задачу решит бесплатный инструмент или ваш сотрудник, так и скажем. Если услуга не даст результата при вашем бюджете или состоянии сайта, тоже скажем до договора, а не после первого счёта.

Частые вопросы

Как получить скидку за просрочку?

Отдельно просить не нужно. Если этап сдан позже срока по нашей вине, скидку учитываем в расчётах по этому этапу, как указано в договоре.

Гарантируете ли вы заявки и позиции в поиске?

Нет. На них влияют бюджет, конкуренты, цены и работа отдела продаж. Мы гарантируем объём и сроки работ, а за факт платите только в модели SEO с оплатой за дни в топе.

Что если результат этапа мне не понравится?

Пришлите замечания списком в течение 5 рабочих дней после сдачи. Всё, что не соответствует согласованному объёму, исправим. Число кругов правок указываем в предложении заранее.

Можно ли вернуть деньги за подписку?

Да. При отказе в середине месяца возвращаем стоимость невыполненной части месяца в течение 10 дней после заявления.

Где эти условия закреплены?

В договоре и в правилах оказания услуг. Если условия договора отличаются от правил, действует договор.